12345节日期间为民服务5.43万件,市民最关心的是这些

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15日,我从今晚12345市民服务热线了解到,在9月13日至15日的“中秋节”假期期间,12345市民服务热线将实行两班倒,全天24小时运行,与组织者密切合作,高效处理群众反映的各种问题。三天内共供应了54300件,比去年同期增长了3.63%。

在市民反映的主要需求中,城市面貌和环境问题最多,2014年共占接受总量的4.68%。其次是1324起工商消费者权益保护案件,约占总数的3.07%。658个水问题,占1.53%。

此外,中秋节期间,共接获四千九百四十六个海外来电,较去年同期增加百分之五十五。一方面,外国游客选择拨打12345查询交通路线、高速交通、旅游景点开放时间、票价等问题。此外,也有外国游客打电话寻求帮助。例如,徐州的孙先生报告说,他在章丘区的酒店登记入住时发现自己的身份证意外丢失,希望能帮助协调办理入住手续。热线首先联系了市公安局,工作人员告诉他如何实施户籍法,以帮助孙先生顺利入住酒店。孙先生对此表示感谢。

同时,一些外援人员对济南的城市建设、交通秩序和景区管理提出了建议。例如,北京网友微信《风从家里来》反映,莱芜区的叶雪湖作为济南的重要旅游区,建议开通旅游公交线路。Xi安的王先生打电话来汇报:建议在鲤城区华山公园华山山顶建一条索道。索道下部直接与游船码头相连,方便游客乘坐索道下山,然后直接乘船下山。

节日期间,12345热线还通过手机、联通和电信运营商向外援人员发送了共计339.2万条短信。在宣传美丽的春城的同时,12345热线为救援人员表达他们的需求提供了一个有效的渠道,反映了城市的温度。

《齐鲁晚报》齐鲁一号记者刘亚飞

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